Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – ELLE REAL ESTATE

Dernière mise à jour : 27 janvier 2026

1) Introduction

Chez ELLE REAL ESTATE (ci-après « nous »), la confidentialité et le respect de la vie privée sont des sujets essentiels. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site internet, utilisez nos services ou interagissez avec nous.

En utilisant notre site et/ou en nous contactant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

2) Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site [www.ellerealestate.lu] est :

ELLE REAL ESTATE

Forme : Sàrls

Adresse : 5 Rue de la Reine, 2418 Ville-Haute Luxembourg

Email : [ contact@ellerealestate.lu]

Téléphone : [+352 621 599 540]

Sinon, vos demandes RGPD peuvent être adressées à : [contact@ellerealestate.lu]

3) Hébergement et prestataires (sous-traitants)

Nous faisons appel à des prestataires techniques (sous-traitants) pour l’hébergement, la maintenance et/ou l’exploitation du site.

Éditeur / prestataire technique

AR Digital (prestataire technique / hébergeur – sous-traitant)

19 Boulevard Marcel Cahen, L-1311 Luxembourg

Téléphone : +352 691 243 016

Email : hello@ardigital.eu

AR Digital agit uniquement sur nos instructions, conformément à un accord de sous-traitance au sens de l’article 28 du RGPD.

4) Données collectées et origine des données

Nous collectons des données personnelles :

  • directement auprès de vous (formulaires, emails, téléphone, rendez-vous, documents fournis),
  • indirectement via votre navigation (cookies, journaux techniques),
  • via des partenaires lorsque vous y consentez ou lorsque cela est nécessaire (ex. portails immobiliers, partenaires de financement, notaires/banques sur instruction).

4.1 Catégories de données traitées

A. Données d’identification et de contact

  • Nom, prénom, civilité
  • Email, téléphone
  • Adresse postale (si fournie)
  • Coordonnées professionnelles (le cas échéant)

B. Données liées à un projet immobilier

  • Type de projet (achat, vente, location, investissement)
  • Critères de recherche (surface, localisation, budget, échéance)
  • Informations utiles à l’étude du projet (ex. composition du ménage, contraintes, préférences)

C. Données financières (selon les cas)

  • Budget, capacité d’emprunt, éléments de solvabilité
  • Informations nécessaires à des mises en relation (si vous le demandez)

Nous vous invitons à ne transmettre que les informations nécessaires. Les données sensibles ne sont pas demandées sauf obligation ou nécessité du dossier.

D. Données de transaction et de facturation (si applicable)

  • Données nécessaires à la facturation et aux obligations comptables
  • Historique des échanges et prestations

E. Données de navigation

  • Adresse IP, identifiants techniques
  • Dates/heures de consultation, pages visitées
  • Type de navigateur, langue, système

F. Candidatures (si applicable)

  • CV, lettre de motivation, parcours, qualifications
  • Informations fournies volontairement (photo, profils publics, etc.)

5) Finalités, bases légales et durées de conservation

Nous traitons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire et sur une base légale valable.

5.1 Gestion des demandes et de la relation commerciale

Finalités

  • Répondre à vos demandes (contact, estimation, visite, dossier)
  • Organiser des rendez-vous, visites, suivi
  • Gestion des échanges et du suivi client/prospect

Base légale

  • Mesures précontractuelles (art. 6(1)(b) RGPD) lorsque vous demandez un service
  • Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) à répondre et gérer la relation

Durée

  • Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
  • Dossiers actifs : durée de la relation + durées légales nécessaires

5.2 Intermédiation immobilière (vente/achat/location)

Finalités

  • Qualifier votre besoin et proposer des biens adaptés
  • Gérer les visites, échanges, négociations
  • Constituer et gérer un dossier lié à une transaction

Base légale

  • Mesures précontractuelles / exécution du contrat (art. 6(1)(b))
  • Obligation légale (art. 6(1)(c)) lorsque applicable
  • Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) pour organiser et sécuriser la transaction

Durée

  • Dossiers transactionnels : 10 ans (référentiel prudent pour preuve/obligations) ou selon obligations applicables au cas concret
  • Contentieux : durée du litige + prescriptions applicables

5.3 Obligations légales, comptables et fiscales

Finalités

  • Tenue des obligations légales et réglementaires (comptabilité, fiscalité, obligations applicables)

Base légale

  • Obligation légale (art. 6(1)(c))

Durée

  • 10 ans (conservation comptable/fiscale selon obligations applicables)

5.4 Prospection et communications marketing

Finalités

  • Newsletter, actualités, offres, biens susceptibles de vous intéresser
  • Relances commerciales

Base légale

  • Consentement (art. 6(1)(a)) pour la newsletter et la prospection électronique lorsque requis
  • Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) pour certaines communications à des clients/prospects existants, avec droit d’opposition

Durée

  • 3 ans à compter du dernier contact
  • Jusqu’au retrait du consentement (newsletter)

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription ou en nous écrivant.

5.5 Statistiques, mesure d’audience et cookies

Finalités

  • Fonctionnement du site
  • Mesure d’audience, amélioration des contenus
  • Sécurité et détection de problèmes techniques

Base légale

  • Cookies strictement nécessaires : intérêt légitime
  • Cookies statistiques/marketing : consentement

Durée

  • Cookies : en principe 13 mois maximum (selon catégorie)
  • Logs techniques : durée proportionnée, généralement 6 à 12 mois

5.6 Recrutement (si applicable)

Finalités

  • Gestion des candidatures
  • Constitution d’une CV-thèque (si accepté)

Base légale

  • Mesures précontractuelles (art. 6(1)(b))
  • Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) pour conserver une CV-thèque, si pertinent

Durée

  • Candidature non retenue : 2 ans après dernier contact (sauf opposition)

6) Destinataires des données

Vos données peuvent être accessibles, dans la limite du nécessaire, à :

  • Nos équipes internes habilitées
  • Nos prestataires (hébergeur, maintenance, outils CRM, email, analytics) en qualité de sous-traitants
  • Nos partenaires intervenant sur votre demande ou pour exécuter la mission (ex. notaires, banques/courtiers, portails) lorsque pertinent

Nous ne vendons pas vos données.

7) Transferts hors EEE (UE/EEE)

Certains prestataires (ex. outils email, analytics, CRM) peuvent traiter des données hors UE/EEE. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées (ex. clauses contractuelles types et mesures complémentaires lorsque nécessaire).

À compléter si vous utilisez des outils spécifiques (Google, Meta, Mailchimp, HubSpot, etc.).

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : contrôle d’accès, gestion des habilitations, chiffrement lorsque pertinent, sauvegardes, monitoring, mises à jour de sécurité.

9) Vos droits

Sous réserve des conditions légales, vous disposez :

  • du droit d’accès
  • du droit de rectification
  • du droit à l’effacement
  • du droit à la limitation
  • du droit d’opposition (notamment à la prospection)
  • du droit à la portabilité (dans les cas prévus)
  • du droit de retirer votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif)

Exercice de vos droits

Contact : [contact@ellerealestate.lu]

Nous pouvons demander un justificatif d’identité si nécessaire.

Réclamation

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité luxembourgeoise :

Commission nationale pour la protection des données (CNPD) – Luxembourg.

10) Cookies

Notre site utilise des cookies.

  • Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (sans consentement).
  • Cookies statistiques : mesure d’audience (avec consentement si requis).
  • Cookies marketing : publicité/retargeting (avec consentement).

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau cookies (si présent) et/ou les paramètres de votre navigateur.

Reco : ajoutez une page “Politique de cookies” séparée si vous avez GA4/Meta Ads.

11) Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.

12) Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter les évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La date de mise à jour figure en haut de page.